Datenschutzerklärung

gültig bis 01.01.2025

(Stand: 06.05.2024)

Diese Informationen geben Ihnen einen Überblick über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wenn Sie die Webseite zooroyal.de nutzen. Wir informieren Sie darüber, welche Daten wir von Ihnen erheben und wie wir sie verwenden. Außerdem klären wir Sie über Ihre Rechte nach geltendem Datenschutzrecht auf und teilen Ihnen mit, an wen Sie sich bei Fragen wenden können.

1. Wer ist für die Datenverarbeitung verantwortlich?

Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bei der Nutzung der Webseite zooroyal.de ist die ZooRoyal Petcare GmbH („ZooRoyal“). Die Kontaktdaten lauten:

ZooRoyal Petcare GmbH
Schanzenstraße 6-20
51063 Köln
E-Mail: [email protected]

Für bestimmte Verarbeitungen Ihrer Daten im Zusammenhang mit der Teilnahme am PAYBACK-Programm sind der PAYBACK Rabattverein e.V., die PAYBACK GmbH und ZooRoyal teilweise gemeinsam Verantwortliche. Sie haben insoweit in Vereinbarungen festgelegt, wer von ihnen welche datenschutzrechtlichen Verpflichtungen erfüllt. Den wesentlichen Inhalt dieser Vereinbarungen stellt Ihnen PAYBACK auf Anforderung zur Verfügung. Die Kontaktdaten von PAYBACK finden Sie hier.

2. An wen können Sie sich bei Fragen zur Datenverarbeitung wenden?

Der Datenschutzbeauftragte des Verantwortlichen ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:

ZooRoyal Petcare GmbH
Datenschutzkoordinator
Schanzenstraße 6-20
51063 Köln
E-Mail: [email protected]

3. Welche Daten verarbeiten wir von Ihnen?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, wenn Sie die Webseite Zooroyal.de besuchen, unseren Bestellservice nutzen, uns Informationen über ein Kontaktformular auf unserer Webseite mitteilen oder auf andere Art und Weise mit uns in Kontakt treten. Im Einzelnen können dies folgende Daten sein:

• Daten, die Sie bei der Einrichtung eines Kundenkontos angeben (u.a. Anrede, Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Passwort), Rechnungsadresse, ggf. abweichende Lieferadresse, Telefonnummer, Versandart, Zahlungsart 
• Daten, die Sie bei der Einrichtung eines Tierprofils angeben (u.a. Tiername, Geburtstag des Tieres, Haltung der Katze, Rasse des Haustieres, Größe des Hundes, Informationen zur Dauer des Zusammenlebens)
• Daten zu individuellen Newsletter-Präferenzen, die Sie bei der Einstellung Ihres Newsletter-Profils angeben (u.a. Häufigkeit der gewünschten Zustellung, Interesse, Geburtstag sowie Geschlecht)
• Daten, die Sie uns bei telefonischem Kontakt und bei der telefonischen Bestellung mitteilen
• Daten, die wir zum Nachweis der ordnungsgemäßen Einrichtung Ihres Kundenkontos benötigen (u.a. IP-Adresse, Datum der Registrierung, Datum des letzten Logins) 
• Daten über Ihre bei Zooroyal.de getätigten Einkäufe (u.a. Waren/ Dienstleistungen, Preis, Rabattbetrag, Ort und Zeitpunkt des Vorgangs)
• Daten, die für den Kauf oder die Lieferung bei Zooroyal.de erworbenen Waren/ Dienstleistungen benötigt werden (Rechnungsadresse, Lieferadresse, Mobilfunknummer)
• ggf. Daten (z.B. die individuelle Postnummer) für den Versandstatus-Benachrichtigungsservice durch unseren Versanddienstleister, sofern Sie die Versandserive-Leistung von DHL „Click und Collect“ oder „DHL-Packstation“ gewählt haben
• Daten zur Zahlungsabwicklung (Kreditkartendaten, Kontodaten, PayPal-Daten)
• Daten zur Zahlungsabwicklung über "Barzahlen" (E-Mail-Adresse, ggf. Telefonnummer)
• Daten, die wir bei der Einlösung von Gutscheinen oder Coupons sowie der Aktivierung von Guthaben erhalten (eingelöste Gutscheine und Coupons von ZooRoyal oder PAYBACK, Datum und Ort der Einlösung)
• Daten, die Sie generieren, wenn Sie Produkte in Ihren Warenkorb legen, auf die Einkaufsliste setzen oder zu Ihren Favoriten hinzufügen 
• Daten, die bei der Nutzung unserer Webseite Zooroyal.de durch die Verwendung von Cookies, Web-Beacons, Werbe-IDs und andere eindeutige Kennungen anfallen (aufgerufene Seiten, angeklickte Links, genutzte Services, Zeitpunkt der Nutzung)
• Daten zu Ihrem Standort (wenn Sie die Erfassung von Standortdaten in Ihren Geräteeinstellungen erlaubt haben)
• Daten, die Sie uns bei der Bestellung des ZooRoyal-Newsletters mitteilen (u.a. E-Mail- Adresse, Anrede, Vorname, Nachname, Postleitzahl)
• Daten, die wir zum Nachweis Ihrer Einwilligung in den Erhalt des ZooRoyal-Newsletters benötigen (IP-Adresse und Zeitstempel der Newsletterbestellung sowie des Klicks auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail, abgegebene Einwilligungserklärungen)
• Daten, die wir bei dem Lesen des ZooRoyal-Newsletters oder von per E-Mail versandten Produktempfehlungen erhalten (Öffnung der E-Mail, Klicks auf in der E-Mail enthaltene Links, Daten des verwendeten Endgeräts, Daten zum Standort auf Basis der IP-Adresse, Erreichbarkeit der E-Mail-Adresse, Durchführung eines Kaufs bei Zooroyal.de oder einer Aktion auf der Webseite nach dem Klick auf ein Angebot)
• Daten, die wir bei der Teilnahme an einem von uns veranstalteten Gewinnspiel erhalten (Angaben zum Gewinnspiel, Antworten)
• Daten zu Ihrer Teilnahme am PAYBACK-Programm (u.a. PAYBACK-Kundennummer, abgegebene Einwilligungserklärungen)
• Daten, die Sie uns über ein Webformular oder auf andere Weise zur Verfügung stellen, wenn Sie mit unserem Kundenservice in Kontakt treten
• Daten, die Sie angeben, wenn Sie uns weiterempfehlen („Freunde werben“-Aktion)
• Daten, die wir aufgrund der Auswertung Ihrer Daten generieren (Kundensegmente, vermutete Produktpräferenzen)
• Daten, die Sie uns mitteilen, wenn Sie sich auf eine ausgeschriebene Stelle oder initiativ bei uns bewerben (persönliche Daten, Daten zur Ausbildung, Daten zum bisherigen beruflichen Werdegang, Anschreiben, Lebenslauf, Porträtfoto, Zeugnisse)
• Daten, die Sie uns mitteilen, wenn Sie sich auf eine ausgeschriebene Stelle oder initiativ bei uns unter: https://karriere.zooroyal.de bewerben (persönliche Daten, Daten zur Ausbildung, Daten zum bisherigen beruflichen Werdegang, Anschreiben, Lebenslauf, Porträtfoto, Zeugnisse)
• Daten, die Sie uns zur Aqua- & Teichberatung mitteilen (z.B. Anrede, Name, E-Mail-Adresse)

Die genannten Daten verarbeiten wir nur, soweit diese tatsächlich bei uns anfallen, zum Beispiel bei Aufgabe einer Bestellung bei Zooroyal.de oder Teilnahme an einem unserer Gewinnspiele.

4. Besteht eine Pflicht zur Bereitstellung der Daten?

Die Bereitstellung Ihrer Daten ist gesetzlich nicht vorgeschrieben. Einige der genannten Daten sind jedoch erforderlich, um ein ZooRoyal-Kundenkonto einrichten sowie Kaufverträge über Waren und Dienstleistungen der abschließen und durchführen zu können. Ohne die Mitteilung der zur Vertragsdurchführung benötigten Daten sind wir nicht in der Lage, mit Ihnen einen Kaufvertrag über Waren und Dienstleistungen der ZooRoyal einzugehen. Die Mitteilung anderer Daten ist freiwillig, kann aber für die Nutzung von bestimmten Services erforderlich sein. Dies betrifft z.B. Daten zur Teilnahme an einem Gewinnspiel oder am PAYBACK-Programm. Wir informieren Sie bei der Eingabe von Daten, wenn die Bereitstellung für den jeweiligen Service oder die jeweilige Funktion erforderlich ist. Diese Daten sind als Pflichtfelder gekennzeichnet. Bei erforderlichen Daten hat die Nichtbereitstellung zur Folge, dass der betreffende Service oder die betreffende Funktion nicht erbracht werden kann. Bei optionalen Daten kann die Nichtbereitstellung zur Folge haben, dass wir unsere Dienste nicht in gleicher Form und gleichem Umfang wie üblich erbringen können.

5. Für welche Zwecke verarbeiten wir Ihre Daten und auf welcher Rechtsgrundlage erfolgt dies?

5.1 ZooRoyal-Kundenkonto

Wenn Sie sich bei uns als Kunde registrieren, richten wir für Sie ein passwortgeschütztes Kundenkonto ein. In Ihrem ZooRoyal-Kundenkonto können Sie Ihre Daten verwalten und vergangene, offene oder in Auslieferung befindliche Bestellungen einsehen. Ihre E-Mail-Adresse dient zusammen mit Ihrem Passwort der Identifikation im ZooRoyal-Kundenkonto. Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b Datenschutz-Grundverordnung (vorvertragliche Maßnahmen und Vertragserfüllung).

5.2 Abwicklung von Bestellungen im Online-Shop

Wir verarbeiten Ihre Daten für die Abwicklung von Bestellungen in unserem Online-Shop. Dazu gehören auch Datenverarbeitungen für die Lieferung von Waren durch unsere Versanddienstleister, ggf. mit Benachrichtigung über den Versandstatus Ihrer Lieferung, Abwicklung von Zahlungen, Gewährung von Rabatten, Inanspruchnahme von Gutscheinen sowie Bearbeitung von Retouren und Mängelansprüchen. Um die Durchführung einer Bestellung in unserem Online-Shop einfach zu gestalten, unterstützen wir Ihren Einkauf durch die Bereitstellung von Komfortfunktionen. Dazu gehört die Funktion „Bereits gekauft“. Auf unseren Suchergebnis- und Kategorieseiten haben Sie die Möglichkeit, über die Filterfunktion „Bereits gekauft“ nur diejenigen Produkte anzeigen zu lassen, die Sie schon einmal bestellt haben. Über den Eingang einer Bestellung und den jeweiligen Status informieren wir Sie per E-Mail. Ihre Daten geben wir an Dritte weiter, soweit dies für die Zahlungsabwicklung und die Lieferung erforderlich ist. Daten über offene Forderungen können wir für Zwecke des Forderungseinzugs an ein Inkassounternehmen übermitteln. Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b Datenschutz-Grundverordnung (Vertragserfüllung).

5.3 Bonitätsprüfung

Bei Auswahl einer Zahlungsart, die mit einem finanziellen Ausfallrisiko verbunden ist (Rechnung, Lastschrift), holen wir zur Wahrung unserer berechtigten Interessen ggf. eine Bonitätsauskunft bei der SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden ein. Hierzu übermitteln diese die zu einer Bonitätsprüfung benötigten Daten (bei Privatkunden: Name, Anschrift, Geburtsdatum; bei Geschäftskunden: Firma, Anschrift, ggf. Handelsregisternummer) an die SCHUFA Holding AG und verwenden die erhaltenen Informationen über die statistische Wahrscheinlichkeit eines Zahlungsausfalls für eine abgewogene Entscheidung über die Gewährung der Zahlungsarten mit Zahlungsausfallrisiko. Die Bonitätsprüfung erfolgt als sogenannte vertragsvorbereitende Maßnahme. Die Bonitätsauskunft wird nicht nach Abschluss der Bestellung, sondern im vorletzten Schritt der Bestellung eingeholt. Nachdem die Zahlart Rechnung oder Lastschrift als Zahlart ausgewählt und auf „weiter“ geklickt wurde, wird der Prozess der Bonitätsabfrage ausgelöst. Soweit die Zahlarten Rechnung oder Lastschrift nicht gewährt werden können, da uns die SCHUFA ein negatives Prüfergebnis auf unsere Anfrage übermittelt hat, bieten wir in solchen Fällen die für uns risikofreien Zahlarten Kreditkarte und PayPal an. Beachten Sie bitte, dass trotz eines möglichen Abbruchs der Bestellung Ihrerseits im letzten Schritt des Check Outs des OnlineShops die Datenübermittlung an die SCHUFA, die Sie im vorherigen Schritt des Check Out Prozesses ausgelöst haben, nicht mehr rückgängig gemacht werden kann.
Die Bonitätsauskunft kann Wahrscheinlichkeitswerte (Score-Werte) beinhalten, die auf Basis wissenschaftlich anerkannter mathematisch-statistischer Verfahren berechnet werden und in deren Berechnung unter anderem Anschriftendaten einfließen. Weitere Informationen erhältst du hierzu bei der SCHUFA (https://www.schufa.de/global/datenschutz-dsgvo/)

Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b und f Datenschutz-Grundverordnung (vertragsvorbereitende Maßnahme und Interessenabwägung, basierend auf dem Interesse von Zoo Royal, Zahlungsausfälle bei potenziell unsicheren Zahlungsarten zu verhindern).

 

5.4 Betrugsprävention

Zur Verhinderung von Betrugsfällen können wir über Postdienstleister die Korrektheit und Zustellbarkeit von Adressdaten prüfen und bei atypischen Bestellvorgängen (z.B. Versand an eine bisher nicht verwendete Lieferadresse, zeitgleiche Bestellung einer Vielzahl von Waren/ Dienstleistungen) die zur Verfügung stehenden Zahlungsarten einschränken oder den Abschluss eines Kaufvertrags ablehnen. Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f Datenschutz-Grundverordnung (Interessenabwägung, basierend auf dem Interesse von ZooRoyal, Betrug zu verhindern).

5.5 3D-Secure

Bei Verwendung des Zahlungsmittels Kreditkarte werden Sie als Endkunde verifiziert, wozu das sog. 3D-Secure-Verfahren eingesetzt wird, welches Sie als Kunde deines Kreditinstituts selbst einrichten müssen. Die Verifizierung geschieht, indem Ihre personenbezogenen Daten mit Ihren zuständigen Kreditinstituten abgeglichen werden. Entweder erhalten wir dabei die Information, dass Sie als Endkunde bereits bekannt sind oder Sie werden an eine sog. "Challenge" weitergeleitet. Wir erhalten bei zweitem lediglich die Information des Kreditinstituts, dass Sie an dieser Challenge teilgenommen haben.

Dieser Prozess dient dazu, dass die zuständigen Kreditinstitute ihren rechtlichen Verpflichtungen im Rahmen der Kreditwirtschaft nachkommen können. Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO (Interessenabwägung, den Prozess der Kreditinstitute bei der Betrugsprävention zu unterstützen).

5.6 Futtermittelrückruf/ Produktrückruf

Wir verarbeiten Ihre Daten (Name, E-Mail-Adresse, Transaktionsdaten), um die Futtermittelsicherheit bei fehlerhaften Produkten zu gewährleisten und mögliche Personen- oder Sachschäden abzuwenden. Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 Buchstaben c, d Datenschutz-Grundverordnung (Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, der ZooRoyal unterliegt, bzw. Schutz von lebenswichtigen Interessen der betroffenen Person oder einer anderen natürlichen Person).

5.7 Werbung

Neben der Verarbeitung Ihrer Daten zur Abwicklung von Bestellungen in unserem Online-Shop nutzen wir Ihre Daten wie nachfolgend näher beschrieben auch zu Zwecken der Werbung. Der Verarbeitung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung können Sie jederzeit widersprechen. Eine formlose Mitteilung an die unter Ziffer 1 genannten Kontaktdaten ist ausreichend.

5.7.1 Direktwerbung per E-Mail

Wir verwenden Ihre im Zusammenhang mit einer Bestellung in unserem Online-Shop angegebene E-Mail-Adresse für Direktwerbung für eigene ähnliche Angebote. Diese Produktempfehlungen erhalten Sie unabhängig davon, ob Sie unseren Newsletter abonniert haben. Wir wollen Ihnen auf diesem Weg Informationen über Waren und Dienstleistungen aus unserem Angebot zukommen lassen, die Sie aufgrund Ihrer bisher in unserem Online-Shop getätigten Bestellungen interessieren könnten. Sofern Sie diese Produktempfehlungen nicht erhalten wollen, können Sie dem jederzeit widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Eine formlose Mitteilung an die unter Ziffer 1 genannten Kontaktdaten ist ausreichend. Alternativ können Sie auch den in jeder E-Mail enthaltenen Abmeldelink nutzen. Rechtsgrundlagen für die beschriebene Datenverarbeitung sind Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f Datenschutz-Grundverordnung (Interessenabwägung, basierend auf dem Interesse von ZooRoyal, bestehenden Kunden Werbung zu unterbreiten) sowie § 7 Abs. 3 Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (Verarbeitung Ihrer E-Mail-Adresse für Direktwerbung).

5.7.2 Newsletter

Auf unserer Webseite haben Sie die Möglichkeit, sich für den ZooRoyal-Newsletter anzumelden. Der Newsletter informiert über aktuelle Angebote von Unternehmen der REWE Group. Wenn Sie uns Ihren Namen mitteilen, nutzen wir diesen, um Sie persönlich anzusprechen. Teilen Sie uns darüber hinaus weitere Daten mit, verwenden wir diese, um die Inhalte des Newsletters auf Sie und Ihre Interessen zuzuschneiden. Nach Absenden des Anmeldeformulars erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Die Anmeldung wird erst wirksam, wenn Sie auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail geklickt haben. Sie können sich jederzeit vom Newsletter abmelden. Nutzen Sie hierfür einfach den Link zur Abbestellung am Ende jeder E-Mail. Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe a Datenschutz-Grundverordnung (Einwilligung).

5.7.3 Briefwerbung

Wir verwenden Ihre im Zusammenhang mit einer Bestellung in unserem Online-Shop angegebene Rechnungsadresse für Direktwerbung für eigene Angebote. Diese Briefwerbung erhalten Sie unabhängig davon, ob Sie unseren Newsletter abonniert haben. Wir wollen Ihnen auf diesem Weg Informationen über Waren und Dienstleistungen aus unserem Angebot zukommen lassen, die Sie aufgrund Ihrer bisher in unserem Online-Shop getätigten Bestellungen interessieren könnten. Sofern Sie diese Briefwerbung nicht erhalten wollen, können Sie dem jederzeit widersprechen. Eine formlose Mitteilung an die unter Ziffer 1 genannten Kontaktdaten ist ausreichend. Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f Datenschutz-Grundverordnung (Interessenabwägung, basierend auf dem Interesse von ZooRoyal, bestehenden Kunden Werbung zu unterbreiten).

5.7.4 Personalisierung der werblichen Ansprache

Wir wollen Ihnen Werbung zukommen lassen, die sich an Ihren individuellen Interessen orientiert. Dazu analysieren wir Ihre Daten und versuchen, bei der Gestaltung der werblichen Ansprache Produkte, Dienstleistungen und Aktionen auszuwählen, die genau zu Ihnen passen. Dazu werten wir Ihre Daten aus, um typische Muster des Kaufverhaltens zu erkennen, klar abgegrenzte Zielgruppen zu definieren und die werbliche Ansprache auf die jeweilige Zielgruppe zuzuschneiden. Berechnete Kaufwahrscheinlichkeiten helfen uns dabei, Ihren Bedarf besser zu erkennen. Darüber hinaus ermöglichen uns Ihre Daten, Ihnen Services anzuzeigen, die in Ihrem Markt verfügbar sind, die Häufigkeit der werblichen Ansprache auf Ihre Nutzungsgewohnheiten abzustimmen sowie Sie persönlich mit Ihrem Namen anzusprechen. Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 Buchstaben a, f Datenschutz-Grundverordnung (Einwilligung bzw. Interessenabwägung, basierend auf dem Interesse von ZooRoyal, Werbung zu unterbreiten, die sich an den individuellen Interessen des Empfängers orientiert).

5.7.5 Zufriedenheitsbefragung

Wir verarbeiten Ihre Daten, um Sie zu Zufriedenheitsbefragungen einzuladen, z.B. im Nachgang zu einer Bestellung. Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 Buchstaben a, f Datenschutz-Grundverordnung (Einwilligung bzw. Interessenabwägung, basierend auf dem Interesse von ZooRoyal, die Zufriedenheit von Kunden mit Dienstleistungen der ZooRoyal zu ermitteln).

5.7.6 Werbeerfolgskontrolle

Wir werten die Ergebnisse unserer Marketingaktivitäten aus, um die Effizienz und Relevanz unserer Kampagnen zu messen. Wir stellen den Erfolg unserer Werbemaßnahmen fest, um unsere Marketingaktivitäten fortlaufend in deinem Sinne zu verbessern und neue Maßnahmen zu planen. Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f Datenschutz-Grundverordnung (Interessenabwägung, basierend auf dem Interesse von ZooRoyal, den Erfolg von Werbemaßnahmen zu messen).

5.8 Gewinnspiele

Sie haben von Zeit zu Zeit die Möglichkeit, auf unserer Webseite an Gewinnspielen teilzunehmen. Zur Durchführung eines Gewinnspiels verarbeiten wir Ihre Daten (Name, E-Mail-Adresse, Anschrift und gegebenenfalls weitere für das Gewinnspiel notwendige Daten). Ihre Daten verarbeiten wir für die Prüfung der Teilnahmeberechtigung, Ermittlung und Benachrichtigung des Gewinners, Zusendung des Gewinns sowie ggf. Veröffentlichung des Gewinners. Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b Datenschutz-Grundverordnung (Durchführung des Preisausschreibens).

5.9 Kontakt(formular)

Sie können über unser Kontaktformular, per E-Mail, postalisch und telefonisch Kontakt mit uns aufnehmen. Ihre Daten verarbeiten wir, um Ihre Anfrage zu beantworten und gegebenenfalls für die Zusendung von gewünschtem Informationsmaterial. Ihre Daten können an die für dein Anliegen zuständige Stelle übermittelt werden. Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 Buchstaben b, f Datenschutz-Grundverordnung (vorvertragliche Maßnahme, Vertragserfüllung bzw. Interessenabwägung, basierend auf dem Interesse von ZooRoyal, Anfragen von Kunden und anderen Personen zu beantworten).

5.10 Analyse von Onlineumsätzen für unsere Fachmarktplanung

Wir verarbeiten deine Straße und Postleitzahl sowie deinen Onlineumsatz in pseudonymisierter Form. Zweck dieser Verarbeitung ist die Prüfung der Umsatzstärke einzelner Regionen im Online-Handel, um hieraus Rückschlüsse für Gründungen von stationären Fachmärkten ziehen zu können. (Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf dem Interesse von ZooRoyal stationäre Fachmärkte in umsatzstarken Regionen zu eröffnen).

5.11 Gutscheinangebote

Wenn Sie sich für ein Gutscheinangebot der Sovendus GmbH, Moltkestr. 11, 76133 Karlsruhe (Sovendus) interessieren und auf das Gutschein-Banner klicken, werden von uns Anrede, Name und Ihre E-Mail-Adresse an Sovendus zur Vorbereitung des Gutscheins verschlüsselt übermittelt (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs.1 lit. b, f DSGVO). Zuvor wird bereits die IP-Adresse übermittelt, von Sovendus ausschließlich zu Zwecken der Datensicherheit verwendet und im Regelfall nach sieben Tagen anonymisiert. Außerdem übermitteln wir zu Abrechnungszwecken pseudonymisiert Bestellnummer, Bestellwert mit Währung, Session-ID, Couponcode und Zeitstempel an Sovendus.

Vorteilsangebote der Sovendus GmbH: Für die Auswahl eines für Sie regional aktuell interessanten Vorteilsangebots werden von uns pseudonymisiert und verschlüsselt Anrede, Geburtsjahr, Land, Postleitzahl, Hashwert der E-Mail-Adresse und Ihre IP-Adresse an die Sovendus GmbH, Moltkestr. 11, 76133 Karlsruhe (Sovendus) übermittelt (Art. 6 Abs.1 f DSGVO). Der pseudonymisierte Hashwert der E-Mail-Adresse wird außerdem zur Berücksichtigung eines möglicherweise vorliegenden Widerspruchs gegen Werbung von Sovendus verwendet (Art. 21 Abs.3, Art. 6 Abs.1 c DSGVO). Die IP-Adresse wird von Sovendus ausschließlich zu Zwecken der Datensicherheit verwendet und im Regelfall nach sieben Tagen anonymisiert (Art. 6 Abs.1 f DSGVO).

Beim Klick auf ein Vorteilsangebot werden an Sovendus von uns außerdem Ihr Name, Ihre Adressdaten und Ihre E-Mail-Adresse zur Vorbereitung der personalisierten Anforderung des Vorteilsangebots beim Produktanbieter verschlüsselt übermittelt (Art. 6 Abs.1 b, f DSGVO).

Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten durch Sovendus entnehmen Sie bitte den Online-Datenschutzhinweisen unter www.sovendus.de/datenschutz.

5.12 Bewerbung

Auf unserer Karriere-Webseite https://karriere.zooroyal,de haben Sie die Möglichkeit, sich online auf eine ausgeschriebene Stelle zu bewerben. Die Übertragung Ihrer Daten sowie der mitgesendeten Dateianhänge erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung. Ihre Daten werden von der Personalabteilung entgegengenommen und an die für die ausgeschriebene Stelle zuständige Fachabteilung bzw. an die mit der Abwicklung des Bewerbungsverfahrens betrauten Personen weitergeleitet. Alle Beteiligten behandeln Ihre Bewerbungsunterlagen mit der gebotenen Sorgfalt und vertraulich. Rechtsgrundlagen für die beschriebene Datenverarbeitung sind Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b Datenschutz-Grundverordnung und § 26 Abs. 1 Satz 1 Bundesdatenschutzgesetz (Entscheidung über die Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses).

5.13 Webserverprotokolle

Wenn Sie unsere Webseiten besuchen, verarbeiten wir zur Gewährleistung der Sicherheit unserer IT-Systeme standardmäßig die Verbindungsdaten des anfragenden Rechners einschließlich der IP-Adresse, die Webseiten, die Sie bei uns besuchen, das Datum und die Dauer des Besuchs, die Erkennungsdaten des verwendeten Browser- und Betriebssystem-Typs sowie die Webseite, von der aus Sie uns besuchen. Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f Datenschutz-Grundverordnung (Interessenabwägung, basierend auf dem Interesse von ZooRoyal, die Sicherheit von IT-Systemen zu gewährleisten).

5.14 Cookies und andere Technologien (Webseitenanalyse/ Tracking)

Wir setzen in einigen Bereichen unserer Webseite Cookies ein, z.B. um Präferenzen der Besucher erkennen und die Webseite entsprechend optimal gestalten zu können. Dies ermöglicht eine Erleichterung der Navigation und ein hohes Maß an Benutzerfreundlichkeit. Cookies helfen uns ebenfalls bei der Identifizierung besonders populärer Bereiche unseres Internetangebots.

Cookies sind kleine Textdateien, die auf der Festplatte Ihres Endgeräts abgelegt werden. Sie erlauben es, Informationen über einen bestimmten Zeitraum vorzuhalten und Ihr Endgerät zu identifizieren. Zur besseren Benutzerführung und individuellen Leistungsdarstellung setzen wir permanente Cookies ein. Ferner verwenden wir so genannte Session-Cookies, die automatisch gelöscht werden, wenn Sie Ihren Browser schließen. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass er Sie über die Platzierung von Cookies informiert. So wird der Gebrauch von Cookies für Sie transparent. Wichtig: Wenn Sie die Nutzung von Cookies völlig ausschließen, können Sie einzelne Funktionen unserer Webseite möglicherweise nicht verwenden.

5.14.1. Notwendige Technologien

Diese Dienste, Technologien und Cookies sind erforderlich, um zentrale Funktionen des Portals sowie die Vertragserfüllung gegenüber Kunden und Kooperationspartnern zu gewährleisten. Der Einsatz erfolgt auf Basis der Rechtsgrundlage § 25 Abs. 2 Nr. 2 TTDSG i.V.m. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) (Vertragsanbahnung oder -erfüllung), lit. c) (wenn rechtliche Verpflichtungen bestehen) und/ oder lit. f) DSGVO (überwiegende berechtigte Interessen). Die letztgenannten Interessen sind insbesondere das Monitoring der technischen Performance der Website sowie unseres Interesses an der wirtschaftlichen Nutzung von Partner-Absatzkanälen. Sie können daher über unser Consent Management System sowie von dir als Webseiten-Benutzer nicht deaktiviert werden.

Informationen zu den notwendigen Webseiten-Technologien sind in den Privatsphäre-Einstellungen (Cookie-Banner) abrufbar.

 

5.14.2 Statistik- Technologien

Diese Dienste, Technologien und Cookies werden benötigt, um die Nutzung unseres Portals durch unsere Besucher zu verstehen, um Fehler zu erkennen und das Portal stetig zu verbessern.Der Einsatz erfolgt auf Basis der Rechtsgrundlage § 25 Abs. 1 TTDSG (Einwilligung für das Setzen oder Auslesen der Cookies) i.V.m.  Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a) DSGVO (Einwilligung für die darauf ansetzende Datenverarbeitung).  Die Datenverarbeitung beginnt erst, wenn Sie das entsprechende Opt-In gegeben haben. Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung(en) jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf durchgeführten Verarbeitung der Daten.

Informationen zu den Webseiten-Technologien mit Statistikzwecken sind in den  Privatsphäre-Einstellungen (Cookie-Banner) abrufbar und die Einstellungen jederzeit änderbar.

 

5.14.3. Marketing-Technologien

Diese Dienste, Technologien und Cookies werden verwendet, um Ihre Interessen zu verstehen und Ihnen individuelle Inhalte ausspielen zu können, die für Sie von Relevanz sind. Der Einsatz erfolgt  auf Basis der Rechtsgrundlage § 25 Abs. 1 TTDSG (Einwilligung für das Setzen oder Auslesen der Cookies) i.V.m. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a) DSGVO (Einwilligung für die darauf ansetzende Datenverarbeitung). Die Datenverarbeitung beginnt erst, wenn Sie das entsprechende Opt-In gegeben haben. Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung(en) jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen (siehe Nr. 11.9. dieser Datenschutzerklärung sowie in den Privatsphäre-Einstellungen unten im Footer). Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf durchgeführten Verarbeitung der Daten.

Informationen zu den Webseiten-Technologien mit Marketingzwecken sind in den Privatsphäre-Einstellungen (Cookie-Banner) abrufbar und die Einstellungen jederzeit änderbar.

 

5.15 Weiterleitung zu Social Media-Diensten

Auf unserer Webseite finden Sie Links zu den Social Media-Diensten von Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Pinterest und Instagram. Links zu den Internetseiten der Social Media-Dienste erkennen Sie an dem jeweiligen Unternehmens-Logo. Wenn Sie diesen Links folgen, erreichen Sie den Unternehmensauftritt von ZooRoyal bei dem jeweiligen Social Media-Dienst. Bei dem Anklicken eines Links zu einem Social Media-Dienst, wird eine Verbindung zu den Servern des Social Media-Dienstes hergestellt. Hierdurch wird an die Server des Social Media-Dienstes übermittelt, dass Sie unsere Webseite besucht haben. Darüber hinaus werden weitere Daten an den Anbieter des Social Media-Dienstes übertragen. Das sind beispielsweise:

• Adresse der Webseite, auf der sich der aktivierte Link befindet
• Datum und Uhrzeit des Aufrufs der Webseite bzw. der Aktivierung des Links
• Informationen über den verwendeten Browser und das verwendete Betriebssystem
• IP-Adresse

Wenn Sie im Zeitpunkt der Aktivierung des Links bereits bei dem entsprechenden Social Media-Dienst eingeloggt sind, kann der Anbieter des Social Media-Dienstes in der Lage sein, aus den übermittelten Daten Ihren Benutzernamen und ggf. sogar Ihren echten Namen zu ermitteln und diese Informationen Ihrem persönlichen Benutzerkonto bei dem Social Media-Dienst zuordnen. Sie können diese Möglichkeit der Zuordnung zu Ihrem persönlichen Benutzerkonto ausschließen, wenn Sie sich vorher aus Ihrem Benutzerkonto ausloggen.

Die Server der Social Media-Dienste befinden sich in den USA und anderen Ländern außerhalb der Europäischen Union. Die Daten können durch den Anbieter des Social Media-Dienstes daher auch in Ländern außerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden. Bitte beachten Sie, dass Unternehmen in diesen Ländern einem Datenschutzgesetz unterliegen, das allgemein personenbezogene Daten nicht in demselben Maße schützt, wie es in den Mitgliedstaaten der Europäischen Union der Fall ist.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf Umfang, Art und Zweck der Datenverarbeitung durch den Anbieter des Social Media-Dienstes haben. Nähere Informationen zur Verwendung Ihrer Daten durch die auf unserer Webseite eingebundenen Social Media-Dienste finden Sie in der Datenschutzrichtlinie des jeweiligen Social Media-Dienstes.

 6. Datenquellen

Wir erhalten zum einen personenbezogenen Daten von Ihnen selbst, wenn Sie diese Eingaben selbst auf der Webseite machen.

Zum anderen erhalten wir personenbezogene Daten aus folgenden Quellen:

• Daten zu Ihrer Bonität (bei Auswahl einer Zahlungsart, welche mit einem finanziellen Ausfallrisiko verbunden ist), welche wir bei Auskunfteien abfragen
• Daten zu Ihrer Teilnahme am PAYBACK-Programm (soweit Sie über eine von REWE ausgegebene PAYBACK-Karte verfügen, teilt PAYBACK uns Ihre persönlichen Daten mit, welche Sie bei der Anmeldung zum PAYBACK-Programm angegeben haben)
• Daten, die wir bei Postdienstleistern einholen, um die von Ihnen angegebene Rechnungs- und Lieferadresse zu verifizieren, zu korrigieren oder zu vervollständigen

7. Erfolgt eine automatisierte Verarbeitung für ein Profiling?

Eine Verarbeitung von Daten zum Zwecke von Profiling findet nicht statt.

8. Wer hat Zugang zu Ihren Daten und aus welchem Grund?

Innerhalb von ZooRoyal erhalten nur Personen Zugang zu Ihren Daten, die diese zur Erledigung der Ihnen übertragenen Aufgaben benötigen. Außerhalb von ZooRoyal können Dienstleister, die uns bei der Erfüllung unserer Aufgaben unterstützen, Zugang zu Ihren Daten erhalten. Dies sind Dienstleister der folgenden Kategorien:

• Hosting-Dienstleister für den Betrieb unserer Server
• Entwicklungsdienstleister für Programmierung, Entwicklung, Wartung und Support von Software-Anwendungen
• Postdienstleister für die Verifizierung, Korrektur oder Vervollständigung von Adressdaten
• Auskunfteien für die Durchführung von Bonitätsprüfungen
• Zahlungsdienstleister und Banken für die Abwicklung von Zahlungen
• Inkassounternehmen und Rechtsanwaltskanzleien für die Geltendmachung von Forderungen
• E-Mail-Versand-Dienstleister für den Versand von E-Mails im Zusammenhang mit einer Bestellung bei ZooRoyal
• Dienstleister für die Erbringung von Logistikdienstleistungen
• Paketversanddienstleister für die Auslieferung 
• Kooperationspartner für die Auslieferung von Bestellungen über den Marktplatz
• Anbieter von Kundenbindungsprogrammen (PAYBACK) für die Gutschrift von PAYBACK-Punkten und, soweit mit Ihrer Einwilligung gestattet, Verarbeitung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung und Marktforschung
• Call-Center-Dienstleister für den Kundenservice
• E-Mail-Marketing-Dienstleister für den Versand von Newslettern
• Druckdienstleister für den Druck und Versand von Werbebriefen
• Agenturen für die Durchführung von Gewinnspielen
• Marktforschungsunternehmen für die Durchführung von Marktforschungsstudien
• Dienstleister für die Bereitstellung von Umfragetools
• Werbenetzwerkbetreiber für Werbekampagnen und Anzeige von Onlinewerbung (Remarketing und Retargeting)
• Dienstleister für die Auslieferung und Erfolgsmessung von Onlinewerbung
• Analysedienstleister für die Auswertung von Daten und Analyse der Benutzung von elektronischen Medien (Webseite, App)
• Die in dieser Datenschutzerklärung genannten Vendoren/Empfänger von Daten i.R.d. Cookies und anderer Technologien 
• Betreiber von sozialen Medien für die Bereitstellung von Social Plugins

Von uns eingesetzte Dienstleister müssen besondere Vertraulichkeitsanforderungen erfüllen. Sie erhalten nur in dem Umfang und für den Zeitraum Zugang zu Ihren Daten, der für die Erfüllung der Aufgaben erforderlich ist.

Bei dem Verdacht einer Straftat können wir Ihre Daten an Strafverfolgungsbehörden (Polizei, Staatsanwaltschaft) weitergeben.

9. Werden Daten außerhalb der Europäischen Union verarbeitet?

Für die Verarbeitung Ihrer Daten setzen wir auch Dienstleister ein, die sich in Drittländern außerhalb der Europäischen Union befinden. Länder außerhalb der Europäischen Union handhaben den Schutz von personenbezogenen Daten anders als Länder innerhalb der Europäischen Union. Es gibt aktuell keinen Beschluss der EU-Kommission, dass diese Drittländer allgemein ein angemessenes Schutzniveau bieten. Soweit wir Dienstleister im Drittland einsetzen, haben wir besondere Maßnahmen getroffen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten in den Drittländern ebenso sicher wie innerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden. Mit Dienstleistern in Drittländern schließen wir den von der Kommission der Europäischen Union für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten in Drittländern bereitgestellten Datenschutzvertrag (Standard-Datenschutzklauseln) ab. Dieser sieht geeignete Garantien für den Schutz Ihrer Daten bei Dienstleistern im Drittland vor. Eine Kopie dieses Datenschutzvertrags können Sie unter den oben angegebenen Kontaktdaten anfordern.

10. Wie lange werden die Daten gespeichert?

Wir speichern Ihre Daten grundsätzlich nur so lange, wie wir sie für die jeweiligen Verarbeitungszwecke benötigen. Sind die Daten für die Erfüllung der in diesen Datenschutzhinweisen genannten Verarbeitungszwecke nicht mehr erforderlich, werden diese gelöscht, es sei denn, deren Aufbewahrung ist zur Erfüllung von handels- oder steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten weiterhin notwendig. Im Regelfall löschen wir Ihre Daten nach diesen Fristen bzw. legen die Löschfrist nach diesen Kriterien fest:

• Daten zum ZooRoyal-Kundenkonto nach Beendigung des Nutzungsverhältnisses
• Daten zum ZooRoyal-Newsletter nach dem Widerruf der Einwilligung
• Daten über Zooroyal.de oder beim ZooRoyal vor Ort getätigte Einkäufe zehn Jahre nach Durchführung des Einkaufs
• Daten über bei Teilnahme an einem Gewinnspiel erhobene Daten zwei Monate nach Beendigung des Gewinnspiels
• Daten zu einer Anfrage an den Kundenservice drei Monate nach Abschluss des Vorgangs
• Daten zu einer Bewerbung auf eine ausgeschriebene Stelle sechs Monate nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens
• Daten, die im Zusammenhang mit dem Punkt 5.13 in der Regel 7 Tage bis 6 Jahre

11. Welche Rechte haben Sie?

11.1 Auskunft

Sie können Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten verlangen.

11.2 Berichtigung

Sollten Ihre Angaben nicht (mehr) zutreffend sein, können Sie die Berichtigung Ihrer Daten verlangen. Sollten Ihre Daten unvollständig sein, können Sie eine Vervollständigung verlangen.

11.3 Löschung

Sie haben das Recht, die Löschung Ihrer Daten zu verlangen. Bitte beachten Sie, dass ein Anspruch auf Löschung von dem Vorliegen eines legitimen Grundes abhängt. Zudem dürfen keine Vorschriften bestehen, die uns zur Aufbewahrung Ihrer Daten verpflichten.

11.4 Einschränkung der Verarbeitung

Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten zu verlangen. Bitte beachten Sie, dass ein Anspruch auf Einschränkung der Verarbeitung von dem Vorliegen eines legitimen Grundes abhängt.

11.5 Widerspruch Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, gegen die Verarbeitung Ihrer Daten Widerspruch einzulegen. Im Falle eines berechtigten Widerspruchs werden wir Ihre Daten nicht mehr verarbeiten. 11.6 Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten für Zwecke der Direktwerbung Sie haben das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten für Zwecke der Direktwerbung einzulegen. Das gilt auch für das mit einer Direktwerbung in Verbindung stehende Profiling. Ihren Widerspruch können Sie formfrei an uns richten, am besten an die oben genannten Kontaktdaten unter Angabe des Stichworts „Widerspruch gegen die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten für Werbezwecke“.

11.7 Beschwerderecht

Sie sind berechtigt, bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde Beschwerde einzureichen, wenn Sie mit der Verarbeitung Ihrer Daten nicht einverstanden sind.

11.8 Datenübertragbarkeit

Sie haben das Recht, personenbezogene Daten, die Sie uns mitgeteilt haben, in einem elektronischen Format zu erhalten.

11.9 Widerruf Ihrer Einwilligung

Sie haben das Recht, eine Einwilligung in die Verarbeitung Ihrer Daten, welche Sie uns gegenüber erteilt haben, jederzeit zu widerrufen. Dies gilt auch für den Widerruf von Einwilligungserklärungen, die Sie uns gegenüber vor Geltung der Datenschutz-Grundverordnung, also vor dem 25.05.2018, abgegeben haben. Am einfachsten können Sie eine von Ihnen erteilte Einwilligung widerrufen, indem Sie sich per E-Mail an die oben genannten Kontaktdaten wenden. Der Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf durchgeführten Verarbeitung Ihrer Daten.

 

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Datenschutzerklärung, gültig ab 02.01.2025 

Datenschutzhinweise für die Nutzung von Webseite und Kundenkontos sowie die Teilnahme am Programm „ZooRoyal Club“ 

Stand: 12.11.2024

1. Präambel

Diese Informationen geben Dir einen Überblick über die Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten im Rahmen der Nutzung der ZooRoyal Webseite sowie der Einrichtung und Nutzung eines ZooRoyal Kundenkontos. Wir informieren Dich darüber, welche Daten wir von Dir erheben und wie wir sie verwenden. Außerdem klären wir Dich über Deine Rechte nach geltendem Datenschutzrecht auf und teilen Dir mit, an wen Du Dich bei Fragen wenden kannst.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

 

2. Wer ist für die Datenverarbeitung verantwortlich?

Verantwortlich für die Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten ist ZooRoyal Petcare GmbH („ZooRoyal“). Die Kontaktdaten lauten:

ZooRoyal Petcare GmbH
Schanzenstraße 6-20
51063 Köln
E-Mail: [email protected]

 

3. An wen kannst Du dich bei Fragen zur Datenverarbeitung wenden?

Der Datenschutzbeauftragte des Verantwortlichen ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar: 

ZooRoyal Petcare GmbH
Datenschutzbeauftragter
Schanzenstraße 6-20
51063 Köln
E-Mail: [email protected]

 

4. Welche Daten verarbeiten wir von Dir zu welchen Zwecken auf welcher Rechtsgrundlage?

Wir verarbeiten Deine personenbezogenen Daten nur, solange und soweit diese tatsächlich bei uns zu den angegebenen Verarbeitungszwecken auf der jeweils benannten Rechtsgrundlage anfallen.

4.1 Einrichtung und Nutzung des ZooRoyal Kundenkontos

Wenn Du Dich bei uns als Kunde registrierst, richten wir für Dich ein entsprechendes ZooRoyal Kundenkonto ein. Wir verarbeiten die Daten, die Du bei der Einrichtung Deines ZooRoyal Kundenkontos angibst (Anrede – männlich/weiblich/neutrale Anrede, Vorname, Nachname, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Passwort, optional Firma, Rechnungsadresse, optional von der Rechnungsadresse abweichender Lieferempfänger und Lieferadresse, optional Telefonnummer) und die von uns angelegten Benutzerkennungen, die für die Durchführung der verschiedenen ZooRoyal Services benötigt werden.

In Deinem Kundenkonto kannst Du Deine Daten verwalten und vergangene, offene, für die Abholung oder in Auslieferung befindliche Bestellungen einsehen.  

Deine E-Mail-Adresse dient zusammen mit Deinem Passwort der Identifikation im Kundenkonto. 

Die Rechtsgrundlage für die beschriebenen Verarbeitungen Deiner Daten ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen und Vertragserfüllung). 

Darüber hinaus verarbeiten wir Daten, die wir zum Nachweis der ordnungsgemäßen Einrichtung Deines Kundenkontos benötigen (IP-Adresse und Zeitpunkt der Einrichtung des Kundenkontos). 

Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse daran, eine ordnungsgemäße Einrichtung des Weinfreunde Kundenkontos nachweisen zu können). 

Wenn Du in Deinem Kundenkonto angemeldet bist, hast Du die Möglichkeit, Produkte im Online Shop auf Deine „Wunschliste“ zu setzen. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO (Vertragserfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse daran, den Webshop für Dich als Kunden übersichtlich, individuell, und interessengerecht zu gestalten).

 

4.2 Abwicklung von Bestellungen im Online-Shop oder per Telefon

Wir verarbeiten Deine Daten für die Abwicklung von Bestellungen in unserem Online-Shop oder per Telefon. Für die Abwicklung von Bestellungen verarbeiten wir Deine Anrede (männlich/weiblich/neutral), Vornamen, Nachnamen, Art und Anzahl Deiner bestellten Artikel und den dazugehörigen Preis sowie Deine Rechnungsadresse, ggf. abweichende Lieferadresse und Deine Zahlungsdaten. Zudem verarbeiten wir die Gewährung von Rabatten, Inanspruchnahme von Gutscheinen sowie Bearbeitung von Retouren und Mängelansprüchen.

Über den Eingang einer Bestellung und den jeweiligen Status informieren wir Dich per E-Mail. Deine Daten geben wir an Dritte weiter, soweit dies für die Zahlungsabwicklung und die Lieferung erforderlich ist. 

Sofern Du die Versandservice-Leistung von DHL „Click und Collect“ oder „DHL-Packstation“ gewählt hast, verarbeiten wir Deine individuelle Postnummer für den Versandstatus-Benachrichtigungsservice durch den Versanddienstleister.   

Daten über offene Forderungen können wir für Zwecke des Forderungseinzugs an ein Inkassounternehmen übermitteln. 

Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitungen ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO (Vertragserfüllung).

 

4.3 Bonitätsprüfung

Wenn Du eine Zahlungsart auswählst, die für uns mit einem finanziellen Ausfallrisiko verbunden ist (Rechnung, Lastschrift), holen wir zur Wahrung unserer berechtigten Interessen eine Bonitätsauskunft bei der SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden ein. Hierzu übermitteln wir folgende zu einer Bonitätsprüfung benötigten Daten: Name, Anschrift, Geburtsdatum (für Privatkunden) und Firma, Anschrift, Handelsregisternummer (für Geschäftskunden) an die SCHUFA Holding AG und verwenden die erhaltenen Informationen über die statistische Wahrscheinlichkeit eines Zahlungsausfalls für eine abgewogene Entscheidung über die Gewährung der Zahlungsarten mit Zahlungsausfallrisiko. Die Bonitätsprüfung erfolgt als sogenannte vertragsvorbereitende Maßnahme. Die Bonitätsauskunft wird nicht nach Abschluss der Bestellung, sondern im vorletzten Schritt der Bestellung eingeholt. Nachdem Du die Zahlart Rechnung oder Lastschrift als Zahlart ausgewählt und auf „weiter“ geklickt hast, wird der Prozess der Bonitätsabfrage ausgelöst. Soweit die Zahlarten Rechnung oder Lastschrift nicht gewährt werden können, da uns die SCHUFA ein negatives Prüfergebnis auf unsere Anfrage übermittelt hat, bieten wir Dir die für uns risikofreien Zahlarten Kreditkarte und PayPal an. Beachte bitte, dass trotz eines möglichen Abbruchs der Bestellung deinerseits im letzten Schritt die Datenübermittlung an die SCHUFA, die Du im vorherigen Schritt des Check Out Prozesses im ZooRoyal Online-Shop ausgelöst hast, bereits erfolgt ist. Die Bonitätsauskunft kann Wahrscheinlichkeitswerte (Score-Werte) beinhalten, die auf Basis wissenschaftlich anerkannter mathematisch-statistischer Verfahren berechnet werden und in deren Berechnung unter anderem Anschriftendaten einfließen. Hierzu erhältst Du weitere Informationen bei der SCHUFA (https://www.schufa.de/global/datenschutz-dsgvo/).

Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) (vertragsvorbereitende Maßnahme) und Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse daran, Zahlungsausfälle bei potenziell unsicheren Zahlungsarten zu verhindern).

Im Fall der Auswahl der Zahlart (offene) Rechnung oder Lastschrift geht die Bonitätsprüfung mit der Abfrage einer Betriebsmittelkreditlinie bei der SCHUFA einher. Auf die weitere Datenverarbeitung bei der SCHUFA haben wir keinen Einfluss; insbesondere auch dann nicht, wenn die SCHUFA-Abfragen über Firmen mit SCHUFA-Konten von Privatpersonen verbindet und abspeichert. Hierzu erhältst Du weitere Informationen bei der SCHUFA (https://www.schufa.de/global/datenschutz-dsgvo/).

 

4.4 Betrugsprävention

Zur Verhinderung von Betrugsfällen können wir bei atypischen Bestellvorgängen (z.B. Versand an eine bisher nicht verwendete Lieferadresse, zeitgleiche Bestellung von Waren in nicht haushaltsüblichen Mengen) die zur Verfügung stehenden Zahlungsarten einschränken oder den Abschluss eines Kaufvertrags ablehnen. In diesem Zusammenhang verarbeiten wir Deine Stammdaten, Deine Adressdaten sowie Deine Bestell- und Rechnungsdaten. Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf dem Interesse von ZooRoyal, Bestellungen mit betrügerischer Absicht zu erkennen und den Betrug zu verhindern).

 

4.5 Futtermittelrückruf / Produktrückruf

Wir verarbeiten Deine Daten (Name, E-Mail-Adresse, Bestelldaten, Rechnungsdaten), um die Lebensmittelsicherheit bei fehlerhaften Produkten zu gewährleisten und mögliche Personen- oder Sachschäden abzuwenden. Im Falle einer Produktrückrufsituation würdest Du von uns per E-Mail über den Bestehenden Produktrückruf informiert werden. 

Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c), d) DSGVO (Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, der wir unterliegen, bzw. Schutz von lebenswichtigen Interessen der betroffenen Person oder einer anderen natürlichen Person).

 

4.6 ZooRoyal Club

Wenn Du Dich erstmalig für ein ZooRoyal Kundenkonto registrierst oder Dich mit Deinem bestehenden ZooRoyal Kundenkonto anmeldest, nimmst Du an unserem ZooRoyal Club teil. Dass Du in Deinem ZooRoyal Kundenkonto angemeldet bist, ist die Voraussetzung für Deine Teilnahme am ZooRoyal Club. 

 

ZooRoyal Club bietet Dir die folgenden Funktion:

Sammeln von Coupons:

Basierend auf Deinen Einkaufsdaten und den Informationen, die Du mit uns zu Deinem Haustier über Dein Tierprofil geteilt hast, stellen wir Dir passende Coupons zur Verfügung. Diese Coupons kannst Du in Deinem Kundenkonto aktivieren und auf Deinen Einkauf im Onlineshop anwenden.

Im Rahmen Deiner Nutzung von ZooRoyal Club verarbeiten wir die Informationen über Dein Haustier, die Du uns über die Funktionen Deines Tierprofils mitteilst, Vorhandensein, Aktivierung und Art von Coupons, Deine eingelösten Coupons sowie Zeitpunkt der Einlösung Deiner Coupons.

Diese Verarbeitung Deiner Daten verfolgt den Zweck dir Coupons ausspielen zu können, um unseren Vertrag mit Dir zu erfüllen.

Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitungen ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO (Vertrag über die Nutzung des Kundenkontos einschließlich der Gewährung von Coupons).

 

4.7 Statistische Auswertungen

Wenn Du über Dein ZooRoyal Kundenkonto Online-Bestellungen abgibst, speichern wir Deine Transaktionsinformationen für statistische Analysen. Diese Analysen helfen uns, unsere internen Geschäftsprozesse zu optimieren, die strategische Ausrichtung unserer Segmente zu planen, unser Sortiment den Bedürfnissen der Kunden anzupassen und die jeweilige Programmperformance auszuwerten.

Zur Auswertung der Programmperformance verarbeiten wir Deine Online Einkaufsdaten (d.h. Daten über Bestellungen auf www.zooroyal.de: Erworbene Waren oder Dienstleistungen, Zahlbetrag, Ort, Zeitpunkt des Vorgangs, genutzter Service, Informationen über Dein Haustier, die Du uns über die Funktionen Deines Tierprofils mitteilst, Vorhandensein von Coupons, eingelöste Coupons oder Rabattbetrag, Deine elektronischen Nutzungsdaten (anfallende Daten bei der Nutzung der ZooRoyal Webseite) und Dein Nutzungsverhalten in Verbindung mit von Dir genutzten Services oder Angeboten der REWE Group, Interaktionsverhalten mit Werbekampagnen (z.B. Sichtkontakt mit Werbemittel, Klick auf Werbemittel, gekaufte Produkte).

Wir werten hierfür Dein Kaufverhalten basierend auf Deinen Transaktionsinformationen aus.

Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse daran, unser Angebot im Online Shop entsprechend den Kundenbedürfnissen auszustatten und zu optimieren).

4.8 Kommunikation mit Dir

Du erhältst von uns regelmäßig Informationen über Updates von ZooRoyal Club. Wir kommunizieren mit Dir außerdem in Bezug auf die Verfügbarkeit Deiner Coupons. 

Zudem erhältst Du von uns Informationen, die sich auf die Lebensphase des von Dir angegebenen Haustieres beziehen.

Wir verarbeiten hierfür die entsprechende Information, die wir Dir zur Verfügung stellen, sowie Deinen Namen und den Deines Haustieres, um Euch persönlich ansprechen zu können.

Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO (Vertrag über die Nutzung des Kundenkontos einschließlich ZooRoyal Club)  bzw. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse daran, Dich über Vorgänge und Deinen Status betreffend Deine Teilnahme an ZooRoyal Club zu informieren).

 

4.9 Personalisierung Deiner Teilnahme an ZooRoyal Club in Bezug auf Dein Haustier und Personalisierung der Kommunikation mit Dir

Im Rahmen Deiner Teilnahme an ZooRoyal Club spielen wir Dir Coupons aus, die Deinen Interessen insbesondere in Bezug auf Dein Haustier sowie Deinem Kaufverhalten entsprechen und sortieren die Inhalte und Angebote in Deinem ZooRoyal Kundenkonto in einer für Dich relevanten Reihenfolge.

Dabei verarbeiten wir die Informationen, die Du uns im Rahmen der Erstellung oder Anpassung Deines Tierprofils mitteilst: Möglich ist Deine Erstellung eines Tierprofils “Katze”, “Hund”, “Vogel”, “Reptil”, “Aqua” und eines Tierprofils über ein Kleintier.

Über Deine Katze und Deinen Hund hast du die Möglichkeit uns folgende Informationen mitzuteilen: Tierart, Name, Geburtsdatum, Einzugstag, Geschlecht, kastriert/sterilisiert, Rasse, Haltungsart (nur Deiner Katze) Felllänge, Größe (nur Deines Hundes), Gewicht, Ernährungsziel, Futterpräferenzen sowie “Special Needs”.   

Wenn Du ein Kleintierprofil oder ein Vogelprofil erstellst, kannst Du uns folgende Informationen mitteilen: Tierart, Kleintierart/Vogelart/Reptilart, Name, Geburtsdatum, Einzugstag, Geschlecht sowie Haltungsart (nur Vogelprofil).

Wenn du ein "Aqua”-Profil erstellst, kannst Du uns folgende Informationen mitteilen: Tierart, Wasserart, Startdatum, Fischart sowie Größe.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Deiner Daten, die du uns im Rahmen der Erstellung und der Anpassung Deines Tierprofils mitteilst, ist eine Interessenabwägung basierend auf unserem berechtigten Interesse Dir passende Inhalte, Angebote und Coupons auszuspielen, um Dir Dein Einkaufserlebnis möglichst angenehm zu gestalten (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO).

 

4.10 Werbung

4.10.1 ZooRoyal Newsletter 

Auf unserer Webseite hast Du die Möglichkeit, Dich für den personalisierten ZooRoyal-Newsletter anzumelden. Der Newsletter informiert Dich über aktuelle Angebote von Unternehmen der REWE Group. 

Die Datenschutzhinweise für unseren Newsletter findest Du hier: https://www.zooroyal.de/newsletter-datenschutzbestimmungen

4.10.2 Direktwerbung

Wenn Du Du bereits in unserem Online-Shop eine Bestellung aufgegeben hast, senden wir Dir Direktwerbung für unsere Produkte zu. Hierfür verarbeiten wir Deinen Namen, Deine Rechnungsadresse und E-Mail-Adresse, die Du im Rahmen Deiner Bestellung angegeben hast.  

Diese Direktwerbung erhältst Du unabhängig davon, ob Du unseren Newsletter abonniert hast. Wir wollen Dir auf diesem Weg Informationen über Waren und Dienstleistungen aus unserem Angebot zukommen lassen, die Dich aufgrund Deiner bisher in unserem Online-Shop getätigten Bestellungen interessieren könnten. Sofern Du Direktwerbung nicht erhalten möchtest, kannst Du dem Erhalt jederzeit widersprechen. Dafür genügt eine formlose Mitteilung an die oben genannten Kontaktdaten bzw. ein Klick auf „Abbestellen“ am Ende einer jeden E-Mail-Werbung. Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf dem Interesse von ZooRoyal, bestehenden Kunden Werbung zuzusenden) und § 7 Abs. 3 UWG (Direktwerbung an Bestandskunden).

4.12.3 Personalisierung der werblichen Ansprache  

Wir möchten Dir per E-Mail und auf dem Postweg Werbung (Newsletter/Direktwerbung) zukommen lassen, die sich an Deinen individuellen Interessen insbesondere in Bezug auf Dein Haustier orientiert. Dazu analysieren wir Deine Daten und versuchen, bei der Gestaltung der werblichen Ansprache Produkte, Dienstleistungen und Aktionen auszuwählen, die genau zu Dir passen. Dazu werten wir Deine Daten aus, um typische Muster Deines Kaufverhaltens zu erkennen, klar abgegrenzte Zielgruppen (z.B. Hund(-ebesitzer) oder Katze(-nbesitzer) zu definieren und die werbliche Ansprache auf die jeweilige Zielgruppe zuzuschneiden. Berechnete Kaufwahrscheinlichkeiten helfen uns dabei, Deinen Bedarf besser zu erkennen. Darüber hinaus ermöglichen uns Deine Daten, Dir Services anzuzeigen, die in unseren ZooRoyal Märkten sowie in ausgewählten REWE-Märkten mit ZooRoyal-Sortiment verfügbar sind, die Häufigkeit der werblichen Ansprache auf Deine Nutzungsgewohnheiten abzustimmen sowie Dich persönlich mit Deinem Namen anzusprechen. 

Zu diesem Zweck verarbeiten wir folgende Daten: Stammdaten, die im Zusammenhang mit Deiner Anmeldung zu Deinem Kundenkonto erhoben werden, Deine Einkaufsdaten, die im Rahmen von Online-Einkäufen erhoben wurden und werden sowie die Informationen, die Du uns über Dein Tierprofil mitteilst, Kundensegmente und vermutete Produktpräferenzen. 

Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a), f) DSGVO (Einwilligung bzw. Interessenabwägung, basierend auf dem Interesse von ZooRoyal, Werbung zu unterbreiten, die sich an Deinen individuellen Interessen orientiert). 

4.10.3 Personalisierung Deines Online Erlebnisses

Wir wollen Dir auf unserer Webseite Werbung zukommen lassen, die sich an Deinen individuellen Interessen insbesondere in Bezug auf Dein Haustier orientiert. Dazu analysieren wir Deine Daten, um bei der Gestaltung der werblichen Ansprache Produkte auszuwählen, die genau zu Dir und Deinem Haustier passen. Dazu dürfen wir auf der Grundlage mathematischer und statistischer Verfahren diese Daten zusammenführen, auswerten und in einem Profil speichern, statistische Zusammenhänge, Wahrscheinlichkeiten und Muster erkennen und auf dieser Grundlage Deine Interessen und Vorlieben ermitteln, um klar abgegrenzte Zielgruppen (z.B. Hund(-ebesitzer) oder Katze(-nbesitzer) zu definieren und die werbliche Ansprache auf diese jeweilige Zielgruppe zuzuschneiden. Berechnete Kaufwahrscheinlichkeiten helfen uns dabei Deinen Bedarf besser zu erkennen. 

Zu diesem Zweck verarbeiten wir folgende Daten: Stammdaten, die im Zusammenhang mit Deiner Anmeldung zu Deinem Kundenkonto erhoben werden sowie Deine Einkaufsdaten, die im Rahmen von Online-Einkäufen erhoben wurden und werden.   

Auf Basis der oben genannten Daten bieten wir Dir die folgenden Komfortfunktionen an:    

- Es werden Dir persönliche Empfehlungen angezeigt, etwa Angebote oder Produktempfehlungen, die Deinen Interessen entsprechen.     

- Die personalisierte Suche liefert präferiert Suchergebnisse, die Deinen Interessen anhand Deiner letzten Einkäufe oder auf Basis des aktuellen Warenkorbs entsprechen. 

Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse daran, dir Werbung zu unterbreiten, die sich an deinen individuellen Interessen orientiert).   

Um Dir auf unserer Webseite Werbung auszuspielen, die sich noch genauer an Deinen Interessen orientiert, verarbeiten wir mit Deiner Einwilligung folgende Daten: Verhaltensdaten, die bei Deinen Interaktionen auf der Weinfreunde Webseite anfallen oder angefallen sind. Außerdem erstellen wir komplexere Kundengruppen, für die wir mehrere Kriterien miteinander kombinieren. 

Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Deine Einwilligung in Personalisierungen gemäß § 25 Abs. 1 TDDDG (Einwilligung für das Setzen oder Auslesen der Cookies) i.V.m. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a) DSGVO. Du kannst Deine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Du die Opt-Out-Funktion unter „Privatsphäre-Einstellung“ auf unserer Webseite nutzt.   

4.10.4 Zufriedenheitsbefragung 

Wir verarbeiten Deine Daten, um Dich zu Zufriedenheitsbefragungen einzuladen, die wir Dir im Nachgang zu einer Bestellung oder Lieferung zusenden. Die Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Deine Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a) DSGVO.

Wir verarbeiten Deine Bewertungen und Antworten, die mit Daten Deiner Bestellung verknüpft sind, um Deine Zufriedenheit mit unserer Leistung zu messen. Die Auswertung der Befragungen erfolgt ausschließlich aggregiert und ohne dass ein Rückschluss auf Deine Person möglich ist. 

Die Rechtsgrundlage für die Auswertung der Befragungen ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse daran, die Zufriedenheit unserer Kunden mit unseren Leistungen auszuwerten).

4.10.5 Werbeerfolgskontrolle

Wir werten die Ergebnisse unserer Marketingaktivitäten aus, um die Effizienz und Relevanz unserer Kampagnen zu messen. Wir stellen den Erfolg unserer Werbemaßnahmen fest, um unsere Marketingaktivitäten fortlaufend in Deinem Sinne zu verbessern und neue Maßnahmen zu planen. Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf dem Interesse von ZooRoyal, den Erfolg von Werbemaßnahmen zu messen). 

 

4.11 Gewinnspiele  

Du hast von Zeit zu Zeit die Möglichkeit, auf unserer Webseite an Gewinnspielen teilzunehmen. Zur Durchführung eines Gewinnspiels verarbeiten wir folgende Daten: Name, E-Mail-Adresse und Ergebnis Deiner Teilnahme, wenn der Gewinn ein Gutschein ist, sowie darüber hinaus auch Deine Anschrift, wenn der Gewinn ein Sachpreis ist. Diese Daten benötigen wir für die Prüfung der Teilnahmeberechtigung, Ermittlung und Benachrichtigung des Gewinners, Zusendung des Gewinns sowie ggf. Veröffentlichung des Gewinners. Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO (Vertrag über die Teilnahme und Durchführung des Gewinnspiels).

 

4.12 Kundenmanagement

Du kannst über unser Webformular, per E-Mail, postalisch und telefonisch Kontakt mit unserem Kundenmanagement   aufnehmen. Deine personenbezogenen Daten, die Du uns hierbei mitteilen kannst, sind Dein Name, Deine Anschrift, Deine E-Mail-Adresse sowie Informationen, die Du uns in Deinem Anliegen mitteilst. Diese Daten verarbeiten wir, um Deine Anfrage zu beantworten und für die Zusendung von angefragtem Informationsmaterial. Deine Anfrage und Deine Daten können an die für Dein Anliegen zuständige Stelle übermittelt werden. 

Außerdem verarbeiten wir folgende Daten: Vorhandensein, Aktivierung und Art von Coupons, Deine eingelösten Coupons sowie Zeitpunkt der Einlösung Deiner Coupons. Diese Daten verarbeiten wir, damit wir Dir über unser Kundenmanagement unmittelbar Coupons ausspielen lassen können (z.B. in Form von Entschädigungen) sowie um prüfen zu können, ob die Vergabe von Coupons korrekt verlaufen ist und – falls erforderlich – diesbezügliche Korrekturen vornehmen zu können. 

Die Rechtsgrundlage für die beschriebene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO (vorvertragliche Maßnahme und/oder Vertragserfüllung) und/oder Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse daran, Anfragen von Kunden und anderen Personen zu prüfen, an die zuständige interne Stelle zur Klärung weiterzuleiten und, sollte dies nicht durch die zuständige interne Stelle erfolgen, zu beantworten. Die Klärung Deiner Anfrage erfolgt im Sinne unserer kundennahen Ausrichtung immer am Ort Deines Anliegens.).

Bei einer telefonischen Kontaktaufnahme wirst Du vor dem Gespräch darüber informiert, dass wir zu Lernzwecken Gespräche aufnehmen möchten. Nur wenn Du einer solchen Gesprächsaufnahme zustimmst, nehmen wir unser Gespräch mit Dir auf. Im Rahmen einer telefonischen Kontaktaufnahme erfassen wir mündlich die für die Bearbeitung Deiner Anfrage erforderlichen Informationen und auch Deine personenbezogenen Daten, die für eine Bearbeitung oder Rückmeldung erforderlich sind.

Rechtsgrundlage für die Aufzeichnung unseres Telefongesprächs mit Dir ist Deine Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a) DSGVO. Rechtsgrundlage für die Erfassung der erforderlichen Informationen ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO (vorvertragliche Maßnahme und/oder Vertragserfüllung) und/oder Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse daran, Anfragen von Kunden und anderen Personen zu prüfen und zu beantworten).

Nach einem Telefongespräch hast Du die Möglichkeit dieses zu bewerten. Hierzu bleibst Du nach der Beendigung des Telefonats in der Leitung und wirst direkt zur Abfrage weitergeleitet. Wenn Dein Anliegen per E-Mail beantwortet wird, erhältst Du in der Antwort einen Link zu einer Zufriedenheitsbefragung. An dieser kannst Du freiwillig teilnehmen. Die Rechtsgrundlage für die Zufriedenheitsbefragung bezüglich der Kontaktaufnahme per Telefon und E-Mail einschließlich Versand des Befragungslinks sowie einer aus der Befragung folgenden Bewertung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse daran, die Zufriedenheit von Kunden mit dem ZooRoyal Kundenservice zu ermitteln).

 

4.13 Optimierung unserer Kundenservices

Um unsere ZooRoyal Kundenkonto-Services für Dich als Kunden konsequent weiterentwickeln zu können, erstellen wir regelmäßig statistische Auswertungen der von den einzelnen Kundenkonto-Services verarbeiteten Daten, um Fehleranalysen betreiben zu können, Verbesserungsnotwendigkeiten abzuleiten und neue Kundenkonto-Services konzipieren zu können, die sich an den Bedürfnissen unserer Kunden orientieren. Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse daran, unsere ZooRoyal Kundenkonto-Services stetig zu optimieren).

 

4.14 Gutscheinangebote

Wenn Du dich für ein Gutscheinangebot der Sovendus GmbH, Moltkestr. 11, 76133 Karlsruhe (Sovendus) interessierst und auf das Gutschein-Banner klickst, werden von uns Anrede, Name und Deine E-Mail-Adresse an Sovendus zur Vorbereitung des Gutscheins verschlüsselt übermittelt (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b), f) DSGVO). Zuvor wird bereits die IP-Adresse übermittelt, von Sovendus ausschließlich zu Zwecken der Datensicherheit verwendet und nach sieben Tagen anonymisiert. Außerdem übermitteln wir zu Abrechnungszwecken pseudonymisiert Bestellnummer, Bestellwert mit Währung, Session-ID, Couponcode und Zeitstempel an Sovendus.

Vorteilsangebote der Sovendus GmbH: Für die Auswahl eines für Dich regional aktuell interessanten Vorteilsangebots werden von uns pseudonymisiert und verschlüsselt Anrede, Geburtsjahr, Land, Postleitzahl, Hashwert der E-Mail-Adresse und Deine IP-Adresse an die Sovendus GmbH, Moltkestr. 11, 76133 Karlsruhe (Sovendus) übermittelt (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO). Der pseudonymisierte Hashwert der E-Mail-Adresse wird außerdem zur Berücksichtigung eines möglicherweise vorliegenden Widerspruchs gegen Werbung von Sovendus verwendet (Art. 21 Abs. 3, Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c) DSGVO). Die IP-Adresse wird von Sovendus ausschließlich zu Zwecken der Datensicherheit verwendet und im Regelfall nach sieben Tagen anonymisiert (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO).

Beim Klick auf ein Vorteilsangebot werden an Sovendus von uns außerdem Dein Name, Deine Adressdaten und Deine E-Mail-Adresse zur Vorbereitung der personalisierten Anforderung des Vorteilsangebots beim Produktanbieter verschlüsselt übermittelt (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b), f) DSGVO).

Weitere Informationen zur Verarbeitung Deiner Daten durch Sovendus kannst Du den Online-Datenschutzhinweisen unter www.sovendus.de/datenschutz entnehmen.

 

4.15 Analyse von Onlineumsätzen für unsere Fachmarktplanung 

Wir verarbeiten Deine Straße und Postleitzahl sowie Deinen Onlineumsatz in pseudonymisierter Form. Zweck dieser Verarbeitung ist die Prüfung der Umsatzstärke einzelner Regionen im Online-Handel, um hieraus Rückschlüsse für Gründungen von stationären Fachmärkten ziehen zu können. Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf dem Interesse von ZooRoyal stationäre Fachmärkte in umsatzstarken Regionen zu eröffnen).

 

4.16 Bewerbung

Auf unserer Karriere-Webseite https://karriere.zooroyal.de hast Du die Möglichkeit, Dich online auf eine ausgeschriebene Stelle zu bewerben. Dabei teilst Du uns folgende Informationen mit: Deine Stammdaten, Daten zur Ausbildung, Daten zum bisherigen beruflichen Werdegang, Dein Anschreiben, Lebenslauf, optional Dein Bewerbungsfoto und Zeugnisse). Die Übertragung Deiner Daten sowie der mitgesendeten Dateianhänge erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung. Deine Daten werden von der Personalabteilung entgegengenommen und an die für die ausgeschriebene Stelle zuständige Fachabteilung bzw. an die mit der Abwicklung des Bewerbungsverfahrens betrauten Personen weitergeleitet. Die Rechtsgrundlagen für die beschriebene Datenverarbeitung sind Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO sowie § 26 Abs. 1 S. 1 BDSG (Entscheidung über die Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses).

 

4.17 Cookies und andere Technologien (Webseitenanalyse/Tracking)

Wir setzen in einigen Bereichen unserer Webseite Cookies ein, z.B. um Präferenzen der Besucher erkennen und die Webseite entsprechend optimal gestalten zu können. Dies ermöglicht eine Erleichterung der Navigation und ein hohes Maß an Benutzerfreundlichkeit. Cookies helfen uns ebenfalls bei der Identifizierung besonders populärer Bereiche unseres Internetangebots.

Cookies sind kleine Textdateien, die auf der Festplatte Deines Endgeräts abgelegt werden. Sie erlauben es, Informationen über einen bestimmten Zeitraum vorzuhalten und Dein Endgerät zu identifizieren. Zur besseren Benutzerführung und individuellen Leistungsdarstellung setzen wir permanente Cookies ein. Ferner verwenden wir so genannte Session-Cookies, die automatisch gelöscht werden, wenn Du Deinen Browser schließt. Du kannst Deinen Browser so einstellen, dass er Dich über die Platzierung von Cookies informiert. So wird der Gebrauch von Cookies für Dich transparent. Wichtig: Wenn Du die Nutzung von Cookies völlig ausschließt, kannst Du einzelne Funktionen unserer Webseite möglicherweise nicht verwenden.

4.17.1 Notwendige Technologien

Diese Dienste, Technologien und Cookies sind erforderlich, um zentrale Funktionen des Portals sowie die Vertragserfüllung gegenüber Kunden und Kooperationspartnern zu gewährleisten. Der Einsatz erfolgt auf Basis der Rechtsgrundlage § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG i.V.m. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) (Vertragsanbahnung oder -erfüllung), lit. c) (wenn rechtliche Verpflichtungen bestehen) und/ oder lit. f) DSGVO (überwiegende berechtigte Interessen). Die letztgenannten Interessen sind insbesondere das Monitoring der technischen Performance der Website sowie unseres Interesses an der wirtschaftlichen Nutzung von Partner-Absatzkanälen. Sie können daher über unser Consent Management System sowie von Dir als Webseiten-Benutzer nicht deaktiviert werden.

Informationen zu den notwendigen Webseiten-Technologien sind in den Privatsphäre-Einstellungen (Cookie-Banner) abrufbar.

4.17.2 Statistik-Technologien

Diese Dienste, Technologien und Cookies werden benötigt, um die Nutzung unseres Portals durch unsere Besucher zu verstehen, um Fehler zu erkennen und das Portal stetig zu verbessern. Der Einsatz erfolgt auf Basis der Rechtsgrundlage § 25 Abs. 1 TDDDG (Einwilligung für das Setzen oder Auslesen der Cookies) i.V.m.  Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a) DSGVO (Einwilligung für die darauf ansetzende Datenverarbeitung).  Die Datenverarbeitung beginnt erst, wenn Du das entsprechende Opt-In gegeben hast. Du hast das Recht, Deine Einwilligung(en) jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf durchgeführten Verarbeitung der Daten.

Informationen zu den Webseiten-Technologien mit Statistikzwecken sind in den Privatsphäre-Einstellungen (Cookie-Banner) abrufbar und die Einstellungen jederzeit änderbar.

4.17.3 Marketing-Technologien

Diese Dienste, Technologien und Cookies werden verwendet, um Deine Interessen zu verstehen und Dir individuelle Inhalte ausspielen zu können, die für Dich von Relevanz sind. Der Einsatz erfolgt auf Basis der Rechtsgrundlage § 25 Abs. 1 TDDDG (Einwilligung für das Setzen oder Auslesen der Cookies) i.V.m. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a) DSGVO (Einwilligung für die darauf ansetzende Datenverarbeitung). Die Datenverarbeitung beginnt erst, wenn Du das entsprechende Opt-In gegeben hast. Du hast das Recht, Deine Einwilligung(en) jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf durchgeführten Verarbeitung der Daten.

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4.18 Weiterleitung zu Social Media-Diensten

Auf unserer Webseite findest Du Links zu den Social Media-Diensten von Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Pinterest und Instagram. Links zu den Internetseiten der Social Media-Dienste erkennst Du an dem jeweiligen Unternehmens-Logo. Wenn Du diesen Links folgst, erreichst Du den Unternehmensauftritt von ZooRoyal bei dem jeweiligen Social Media-Dienst. Bei dem Anklicken eines Links zu einem Social Media-Dienst wird eine Verbindung zu den Servern des Social Media-Dienstes hergestellt. Hierdurch wird an die Server des Social Media-Dienstes übermittelt, dass Du unsere Webseite besucht hast. Darüber hinaus werden weitere Daten an den Anbieter des Social Media-Dienstes übertragen. Das sind beispielsweise:

• Adresse der Webseite, auf der sich der aktivierte Link befindet

• Datum und Uhrzeit des Aufrufs der Webseite bzw. der Aktivierung des Links

• Informationen über den verwendeten Browser und das verwendete Betriebssystem

• IP-Adresse

Wenn Du im Zeitpunkt der Aktivierung des Links bereits bei dem entsprechenden Social Media-Dienst eingeloggt bist, kann der Anbieter des Social Media-Dienstes in der Lage sein, aus den übermittelten Daten Deinen Benutzernamen und ggf. sogar Deinen echten Namen zu ermitteln und diese Informationen Deinem persönlichen Benutzerkonto bei dem Social Media-Dienst zuordnen. Du kannst diese Möglichkeit der Zuordnung zu Deinem persönlichen Benutzerkonto ausschließen, wenn Du Dich vorher aus Deinem Benutzerkonto ausloggst.

Die Server der Social Media-Dienste befinden sich in den USA und anderen Ländern außerhalb der Europäischen Union. Die Daten können durch den Anbieter des Social Media-Dienstes daher auch in Ländern außerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden. Bitte beachte, dass Unternehmen in diesen Ländern einem Datenschutzgesetz unterliegen, das allgemein personenbezogene Daten nicht in demselben Maße schützt, wie es in den Mitgliedstaaten der Europäischen Union der Fall ist.

Bitte beachte, dass wir keinen Einfluss auf Umfang, Art und Zweck der Datenverarbeitung durch den Anbieter des Social Media-Dienstes haben. Nähere Informationen zur Verwendung Deiner Daten durch die auf unserer Webseite eingebundenen Social Media-Dienste findest Du in der Datenschutzrichtlinie des jeweiligen Social Media-Dienstes.

 

4.19 YouTube-Einbettung

Auf unsere Webseite sind Videos von YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, USA eingebunden, die nicht auf unseren Servern gespeichert sind.

Ein Aufruf unserer Seiten mit eingebetteten Videos führt dazu, dass Inhalte des Drittanbieters nachgeladen werden, der die Videos bereitstellt. Hierdurch erhält YouTube v.a. die in diesem Rahmen technisch erforderlichen Nutzungsdaten. Wir haben auf die weitere Datenverarbeitung durch den Drittanbieter keinen Einfluss. Allerdings haben wir bei der Einbettung der Videos darauf geachtet, den von YouTube angeboten erweiterten Datenschutzmodus zu aktivieren. Der erweiterte Datenschutzmodus führt dazu, dass der Drittanbieter keine Cookies setzt, solange nicht auf das Video geklickt wird.

Die Einbettung von YouTube-Videos erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO i.V.m. § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG (berechtigtes Interesse an einer ansprechenden Gestaltung der Seite, an der Öffentlichkeitsarbeit und der Kommunikation).

Möchtest Du sichergehen, dass keine Cookies durch YouTube gesetzt werden, so klicke die eingebetteten Videos nicht an. Weitere Informationen zu den bei YouTube/Google geltenden Datenschutzbestimmungen erhältst Du hier: https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=de.

 

4.20 Webserverprotokolle

Wenn Du unsere Webseiten besuchst, verarbeiten wir zur Gewährleistung der Sicherheit unserer IT-Systeme standardmäßig die Verbindungsdaten des anfragenden Rechners einschließlich der IP-Adresse, die Webseiten, die Du bei uns besuchst, das Datum und die Dauer des Besuchs, die Erkennungsdaten des verwendeten Browser- und Betriebssystem-Typs sowie die Webseite, von der aus Du uns besuchst. Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf dem Interesse von ZooRoyal, die Sicherheit von IT-Systemen zu gewährleisten).

 

4.21 Nachweis des Nachkommens rechtlicher Verpflichtungen

Um nachzuweisen, dass wir Deine Betroffenenrechte umgesetzt haben, speichern wir entsprechende Nachweise über die Umsetzung. Im Falle eines Löschbegehrens, speichern wir nach erfolgter Prüfung und entsprechender Löschung lediglich Deine pseudonymisierte Benutzerkennung im Zusammenhang mit dem Löschauftrag und dem dazugehörigen Datum. Im Falle einer Auskunft speichern wir die Dir von uns erteilte Auskunft mit dem dazugehörigen Datum. Im Falle eines Widerrufs einer von Dir zuvor abgegebenen Einwilligung speichern wir das Datum und die Uhrzeit des Widerrufs. Im Falle eines berechtigten Widerspruchs gegen eine Verarbeitung auf der Grundlage berechtigter Interessen, speichern wir Deinen Widerspruch mit Datum und Uhrzeit.   

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse daran, die Umsetzung unserer rechtlichen Verpflichtungen den betroffenen Personen gegenüber nachzuweisen).  

 

5. Besteht eine Pflicht zur Bereitstellung der Daten?

Die Bereitstellung Deiner Daten ist gesetzlich nicht vorgeschrieben. 

 

6. Datenquellen

Wir erhalten Deine personenbezogenen Daten von Dir persönlich, wenn Du uns diese mitteilst. 

Außerdem erhalten wir Deine personenbezogenen Daten aus der folgenden Quelle:

Daten zu Deiner Bonität (bei Auswahl einer Zahlungsart, welche mit einem finanziellen Ausfallrisiko verbunden ist), die wir bei Auskunfteien abfragen wie unter Bonitätsprüfung beschrieben.

 

7. Erfolgt eine automatisierte Verarbeitung für ein Profiling gemäß Art. 22 DSGVO?

Eine Verarbeitung von Daten zum Zwecke des Profilings gemäß Art. 22 DSGVO findet nicht statt.

 

8. Wer hat Zugang  zu Deinen Daten und aus welchem Grund?

Innerhalb von ZooRoyal erhalten nur Personen Zugang zu Deinen Daten, die diese zur Erledigung der Ihnen übertragenen Aufgaben benötigen. 

Darüber hinaus können Dienstleister, die uns bei der Erfüllung unserer Aufgaben unterstützen, Zugang zu Deinen Daten erhalten. Dies sind Dienstleister der folgenden Kategorien:

• Hosting-Dienstleister für den Betrieb unserer Server.
• Entwicklungsdienstleister für Programmierung, Entwicklung, Wartung und Support von Software-Anwendungen.
• Postdienstleister für die Verifizierung, Korrektur oder Vervollständigung von Adressdaten.
• Auskunfteien für die Durchführung von Bonitätsprüfungen.
• Zahlungsdienstleister und Banken für die Abwicklung von Zahlungen.
• Inkassounternehmen und Rechtsanwaltskanzleien für die Geltendmachung von Forderungen.
• E-Mail-Versand-Dienstleister für den Versand von E-Mails im Zusammenhang mit einer Bestellung.
• Dienstleister für die Erbringung von Logistikdienstleistungen.
• Paketversanddienstleister für die Auslieferung von Bestellungen.
• Dienstleister für die Erbringung des Kundenservices.
• E-Mail-Marketing-Dienstleister für den Versand von E-Mail-Werbung.
• Druckdienstleister für den Druck und Versand von Werbebriefen.
• Marktforschungsunternehmen für die Durchführung von Marktforschungsstudien.
• Dienstleister für die Bereitstellung von Umfragetools.
• Werbenetzwerkbetreiber für Werbekampagnen und Anzeige von Onlinewerbung (Remarketing und Retargeting).
• Dienstleister für die Auslieferung und Erfolgsmessung von Onlinewerbung.
• Analysedienstleister für die Auswertung von Daten und Analyse der Benutzung von elektronischen Medien (Webseite).
• Betreiber von sozialen Medien für die Bereitstellung von Social Plugins.

Von uns eingesetzte Dienstleister müssen besondere Vertraulichkeitsanforderungen erfüllen. Sie erhalten nur in dem Umfang und für den Zeitraum Zugang zu Deinen Daten, der für die Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlich ist.

Bei dem Verdacht einer Straftat können wir Deine Daten an Strafverfolgungsbehörden (z.B. Polizei, Staatsanwaltschaft) weitergeben.

 

9. Werden Daten außerhalb der Europäischen Union verarbeitet?

Für die Verarbeitung Deiner Daten setzen wir auch Dienstleister ein, die sich in Drittländern außerhalb der Europäischen Union befinden. Länder außerhalb der Europäischen Union handhaben den Schutz von personenbezogenen Daten anders als Länder innerhalb der Europäischen Union. Es gibt aktuell keinen Beschluss der EU-Kommission, dass diese Drittländer allgemein ein angemessenes Schutzniveau bieten. Wir haben daher besondere Maßnahmen getroffen, um sicherzustellen, dass Deine Daten in den Drittländern ebenso sicher wie innerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden. Soweit wir Drittland-Dienstleister einsetzen, prüfen wir, ob der Dienstleister in einem Land seinen Sitz hat, für das ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vorliegt oder ob ein in den Vereinigten Staaten sitzender Dienstleister nach dem Data Privacy Framework zertifiziert ist. Ansonsten schließen wir mit diesen den von der Kommission der Europäischen Union für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten in Drittländern bereitgestellten Datenschutzvertrag (Standard-Datenschutzklauseln) ab und führen verarbeitungsbezogene Transfer Impact Assessments durch. Diese Maßnahmen stellen geeignete Garantien für den Schutz Deiner Daten bei Dienstleistern im Drittland dar.

 

10. Wie lange werden die Daten gespeichert?

Wir speichern Deine Daten grundsätzlich nur so lange, wie wir sie für die jeweiligen Verarbeitungszwecke benötigen. Sind Deine Daten für die Erfüllung der in diesen Datenschutzhinweisen genannten Verarbeitungszwecke nicht mehr erforderlich, werden diese gelöscht, es sei denn, deren Aufbewahrung ist zur Erfüllung von handels- oder steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten weiterhin notwendig. Im Regelfall löschen wir Deine Daten nach diesen Fristen bzw. legen die Löschfrist nach diesen Kriterien fest:

• Daten zum ZooRoyal Kundenkonto  löschen wir nach Beendigung des Nutzungsverhältnisses; auch die Daten über Dein Nutzerverhalten werden nach Beendigung des Nutzungsverhältnisses gelöscht.
• Deine Einwilligungen speichern wir über die Beendigung des Nutzungsverhältnisses hinaus drei Jahre ab Ende des Jahres, in dem das Nutzungsverhältnis beendet wurde. 
• Daten, die wir im Zusammenhang mit von dir abgegebenen Einwilligungserklärungen erheben, speichern wir für die Geltungsdauer der Einwilligung. Nähere Informationen findest du in den jeweiligen Abschnitten zu den Einwilligungen.
• Aggregierte Informationen und Daten betreffend Dein Einkaufsverhalten löschen wir zehn Jahre nach dem Einkauf.  
• Informationen betreffend deine Einkäufe, die unter Buchungsbelege fallen, speichern wir aus handels- und steuerrechtlichen Gründen zehn Jahre.
• Informationen betreffend Dein Nutzungsverhalten auf der Webseite werden nach 37 Monaten gelöscht.
• Daten zu einer Bewerbung auf eine ausgeschriebene Stelle werden sechs Monate nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens gelöscht.
• Daten zu Deiner Anfrage an den Kundenservice speichern wir abhängig von Art und Inhalt Deiner Anfrage mindestens 3 Monate, längstens 10 Jahre. Daten aufgrund einer allgemeinen Anfrage, die stationäre Themen zum Inhalt hat und losgelöst von einem zwischen uns bestehenden Kaufvertrag ist, speichern wir drei Monate ab Abschluss des Vorgangs. Rechtsgrundlage für die Speicherung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse daran, auf Deine Daten innerhalb einer angemessenen Zeit aus abgeschlossenen Vorgängen für Rückfragen und Prüfungen zugreifen zu können). Anfragen, bei denen wir annehmen müssen, dass wir mit Gewährleistungsansprüchen konfrontiert werden könnten, speichern wir zwei Jahre ab Zustellung des Produktes aus unserem Kaufvertrag. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse für die Dauer der Verjährungsfrist aus § 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB alle vorgangsrelevanten Informationen aufzubewahren. Wenn Deine Anfrage einen Vorfall thematisiert, aus dem Du möglicherweise Ansprüche nach § 823 Abs. 1, 2 BGB (z.B. Verletzungen im stationären Markt), Ansprüche aus dem Produkthaftungsgesetz oder sonstige Ansprüche, die sich nach den allgemeinen Verjährungsfristen richten, herleiten könntest, speichern wir Deine zugrundeliegenden Daten drei Jahre ab Jahresende des beschriebenen Vorfalls. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem berechtigten Interesse für die Dauer der dreijährigen Verjährungsfrist aus §§ 195, 199 Abs. 1 BGB alle vorgangsrelevanten Informationen aufzubewahren. Wenn Deine Anfrage ein für uns abrechnungsrelevantes Thema zum Inhalt hat (z.B. Anfrage im Zusammenhang mit einem Gutschein), speichern wir Deine Daten zehn Jahre ab Schluss des Jahres, in dem wir von dem abrechnungsrelevanten Thema Kenntnis erhalten haben. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c) DSGVO (Aufbewahrung zur Erfüllung unserer gesetzlichen Pflicht aus §§ 257 HGB, 147 AO)Die Aufzeichnung unseres telefonischen Kundengesprächs, die wir infolge Deiner Einwilligung vornehmen, wird 90 Tage gespeichert.

 

11. Welche Rechte hast Du?

11.1 Auskunft

Du kannst Auskunft über Deine von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten verlangen.

11.2 Berichtigung

Sollten Deine Angaben nicht (mehr) zutreffend sein, kannst Du die Berichtigung Deiner Daten verlangen. Sollten Deine Daten unvollständig sein, kannst Du eine Vervollständigung verlangen.

11.3 Löschung

Du hast das Recht, die Löschung Deiner Daten zu verlangen. Bitte beachte, dass ein Anspruch auf Löschung von dem Vorliegen eines legitimen Grundes abhängt. Zudem dürfen keine Vorschriften bestehen, die uns zur Aufbewahrung Deiner Daten verpflichten.

11.4 Einschränkung der Verarbeitung

Du hast das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Deiner Daten zu verlangen. Bitte beachte, dass ein Anspruch auf Einschränkung der Verarbeitung von dem Vorliegen eines legitimen Grundes abhängt.

11.5 Widerspruch

Du hast das Recht, aus Gründen, die sich aus Deiner besonderen Situation ergeben, gegen die Verarbeitung Deiner Daten Widerspruch einzulegen. Im Falle eines berechtigten Widerspruchs werden wir Deine Daten nicht mehr verarbeiten.

11.6 Widerspruch gegen die Verarbeitung Deiner Daten für Zwecke der Direktwerbung 

Du hast das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Deiner Daten für Zwecke der Direktwerbung einzulegen. Deinen Widerspruch kannst Du formfrei an uns richten, am besten an die oben genannten Kontaktdaten unter Angabe des Stichworts „Widerspruch gegen die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten für Werbezwecke“.

11.7 Beschwerderecht

Du bist berechtigt, bei der Landesbeauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen, Kavalleriestraße 2-4, 40213 Düsseldorf, 

E-Mail: [email protected] Beschwerde einzureichen, wenn Du mit der Verarbeitung Deiner Daten nicht einverstanden bist.

11.8 Datenübertragbarkeit

Du hast das Recht, personenbezogene Daten, die Du uns mitgeteilt hast, in einem elektronischen Format zu erhalten.

11.9 Widerruf Deiner Einwilligung

Du hast das Recht, eine Einwilligung in die Verarbeitung Deiner Daten, die Du uns gegenüber erteilt hast, jederzeit zu widerrufen. Am einfachsten kannst Du eine von Dir erteilte Einwilligung widerrufen, indem Du Dich per E-Mail an [email protected] oder postalisch an das Postfach ZooRoyal Markt GmbH, Datenschutzbeauftragter, Domstraße 20, 50668 Köln wendest. Der Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf durchgeführten Verarbeitung Deiner Daten.